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一、宝贝描述要到位
物美价廉是每一个买家所追求的，但是一分价钱一分货，这两个概念并不矛盾。价廉只是一个合理的范围内存在的。我们在做淘宝时，首先就应该给自己的店铺做一个定位，是高档大气的，还是低档优惠的。不同档次都会有不同群体的消费者。我们在描述自己的宝贝时，文字可以优美，但绝对不能不实。尺寸，材料，要尊重实际。这也是一个基本的诚信问题，更是一个店铺的根本。
二、客户拍产品时要解释到位
虽然，有一部分顾客在购物时，是直接下单，不与客服进行交流，这样就跳过了这个环节。但是，绝大多数情况，客户都会进行一般的询问。
我们在与客户交流时，一般要弄清这几个问题，客户买这件产品主要是用于做什么，最喜欢这件产品的那个特性，有什么基本的要求，客户最担心什么。客户买对联并不一定就是为了过年，还可能是举办开业活动，或是用于装裱，我们不能想当然的就把目的定好了。要仔细的询问，大小，尺寸，都清楚了，客户拍下收到货之后，才会满意。
三、物流通知，温馨提醒
虽然，快递的信息，客户通过订单号，都可以查得到。但是如果我们可以编辑一条短信，给客户一个温馨的问候，有时候会有意想不到的效果。
在客户感动的同时，对卖家自身也是一种宣传。对建立自己的老客户群体是有很大的帮助的。这种做法，有时候比送小礼物更能起到效果。而且，在附赠小礼物的时候，很可能造成不必要的纠纷，这是很多卖家遇到的情况。而短信通知，一般是不会造成歧义的，还可以增加客户对店铺的印象，何乐而不为呢?
四、售后服务见真章
回访要及时，很多卖家在发货之后，都把单子给彻底扔下了，直到有一天后台出现了个差评才回想起来，来处理。这种态度本身就是一个错误，是一个潜在的隐患。
其实，在大部分的交易中，都会出现一些小的问题。或许是产品大小稍不合适，或许是物流速度让客户有不满意，或许是包装塑料有轻微磨损。这些问题，处理起来是十分敏感的。处理得当，客户一样会给好评，但是稍有不合，就会争论不休。
我们作为卖家，一定要耐得住性子，无论什么问题，先不要去追究责任，或者说是推卸责任。我们首先关心的是，产品能不能用，有没有给顾客造成困扰，有没有达到它的服务价值。得把这些问题搞清楚。有时候，其实顾客还没有说什么，只是心里稍微有点不舒服，激烈的言辞很可能造成客户的反感。
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